Question 1

Créer votre compte

Accepted Answer

Rendez-vous sur menyko.com et cliquez "Essayer Menyko gratuitement". Renseignez votre email, un mot de passe, le nom de votre restaurant et choisissez un slug (l'identifiant unique de votre menu, ex : mon-resto). Votre compte est créé avec 7 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.

Question 2

L'assistant de configuration

Accepted Answer

Après inscription, un assistant en 4 étapes vous guide : 1) Informations du restaurant (logo, nom, devise, fuseau horaire, horaires d'ouverture) - 2) Votre premier menu (créez au moins une catégorie et un produit) - 3) Vos tables (indiquez le nombre, les QR codes sont générés automatiquement) - 4) Terminé ! Votre URL publique est prête.

Question 3

Comprendre le tableau de bord

Accepted Answer

Le tableau de bord est votre page d'accueil. Vous y trouvez : les commandes du jour, le chiffre d'affaires du jour, le panier moyen, et les 5 dernières commandes. Un bandeau vous indique les jours restants de votre essai gratuit. La barre latérale vous donne accès à toutes les sections : commandes, menu, options, tables, paramètres, etc.

Question 4

Naviguer dans l'interface

Accepted Answer

La barre latérale gauche contient toutes les sections. Sur mobile, appuyez sur l'icône menu en haut à gauche. Chaque section est accessible en un clic. Le sélecteur de restaurant en haut vous permet de basculer entre vos établissements (plan Business). La cloche de notifications vous alerte des nouvelles commandes.

Question 5

Créer une catégorie

Accepted Answer

Allez dans Menu, puis cliquez "Ajouter une catégorie". Donnez-lui un nom en français (obligatoire) et en anglais (optionnel, pour les plans Pro et Business). Vous pouvez réorganiser les catégories par glisser-déposer. Activez ou désactivez une catégorie avec le toggle : une catégorie désactivée n'apparaît pas sur le menu public.

Question 6

Ajouter un produit

Accepted Answer

Dans une catégorie, cliquez "Ajouter un produit". Remplissez : nom (FR + EN optionnel), description, prix, photo (compressée automatiquement), allergènes. Le produit apparaît immédiatement sur votre menu public. Vous pouvez le marquer comme indisponible temporairement sans le supprimer.

Question 7

Modifier ou supprimer un produit

Accepted Answer

Cliquez sur un produit pour ouvrir le formulaire d'édition. Modifiez les champs souhaités et enregistrez. Pour supprimer un produit, cliquez l'icône corbeille et confirmez. Attention : la suppression est définitive. Si vous souhaitez retirer temporairement un produit, utilisez plutôt le toggle de disponibilité.

Question 8

Gérer les photos

Accepted Answer

Chaque produit peut avoir une photo. Les images sont automatiquement compressées (max 800×600 px) pour un chargement rapide. Formats acceptés : JPG, PNG, WebP. Pour changer une photo, cliquez dessus et sélectionnez un nouveau fichier. Pour la supprimer, cliquez l'icône croix sur la photo.

Question 9

Les allergènes

Accepted Answer

Lors de la création ou modification d'un produit, vous pouvez sélectionner les allergènes présents parmi la liste officielle (gluten, crustacés, œufs, poisson, arachides, soja, lait, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, sulfites, lupin, mollusques). Ils s'affichent sous forme d'icônes sur le menu public.

Question 10

Réorganiser produits et catégories

Accepted Answer

Utilisez le glisser-déposer pour réorganiser vos catégories et vos produits au sein d'une catégorie. L'ordre est reflété instantanément sur le menu public. Vous pouvez aussi déplacer un produit d'une catégorie à une autre en modifiant le produit.

Question 11

Activer le menu multilingue

Accepted Answer

Disponible sur les plans Pro et Business. Quand le multilingue est actif, un sélecteur de langue apparaît sur le menu public. Renseignez les traductions anglaises de vos catégories et produits. Si un champ anglais est vide, le français s'affiche en fallback.

Question 12

Texte d'accueil du menu

Accepted Answer

Dans Paramètres > Restaurant, personnalisez le message affiché en haut du menu public. Par exemple : "Bienvenue chez [Nom] ! Nos plats sont préparés avec des produits frais et locaux." Ce texte peut aussi être traduit en anglais pour les plans Pro+.

Question 13

Créer un groupe d'options

Accepted Answer

Allez dans Options, puis "Ajouter un groupe". Un groupe d'options est un ensemble de choix proposés au client (ex : "Cuisson", "Sauce", "Suppléments"). Choisissez le type : choix unique (radio) ou choix multiple (checkbox). Indiquez si le groupe est obligatoire ou facultatif.

Question 14

Ajouter des options à un groupe

Accepted Answer

Dans un groupe, ajoutez vos options une par une. Chaque option a un nom (FR + EN optionnel) et un modificateur de prix (0 € si inclus, ou un supplément comme +1.50 €). Vous pouvez réorganiser les options et les activer/désactiver individuellement.

Question 15

Rattacher un groupe à des produits

Accepted Answer

Ouvrez un produit et dans la section "Groupes d'options", sélectionnez les groupes à rattacher. Un même groupe peut être rattaché à plusieurs produits (ex : "Cuisson" pour tous les steaks). L'ordre des groupes peut être personnalisé par produit.

Question 16

Modifier les prix des suppléments

Accepted Answer

Le prix d'un supplément est un modificateur ajouté au prix du produit. Il peut être positif (+2.00 € pour du fromage extra) ou nul (0 € pour un choix sans surcoût comme la cuisson). Les prix des suppléments sont enregistrés dans la commande au moment de l'envoi.

Question 17

Configurer vos tables

Accepted Answer

Allez dans Tables et indiquez le nombre de tables de votre établissement. Menyko génère automatiquement les tables numérotées (1, 2, 3…). Vous pouvez ajouter ou supprimer des tables à tout moment. Chaque table a son propre QR code qui pré-sélectionne le numéro de table pour le client.

Question 18

Télécharger les QR codes

Accepted Answer

Depuis la page Tables, téléchargez chaque QR code individuellement (PNG) ou l'ensemble en un seul clic (ZIP contenant des PDFs A6 imprimables). Chaque PDF contient le QR code, le numéro de table et le logo Menyko. Imprimez-les et placez-les sur vos tables.

Question 19

Le QR code à emporter

Accepted Answer

En plus des QR codes de table, un QR code spécial "À emporter" est automatiquement généré. Il permet aux clients de commander sans numéro de table. Affichez-le au comptoir ou en vitrine pour le service à emporter.

Question 20

Que voit le client qui scanne ?

Accepted Answer

En scannant le QR code, le client arrive directement sur votre menu. Si c'est un QR de table, le numéro est pré-rempli. Si c'est le QR à emporter, le mode emporter est sélectionné. Le client parcourt le menu, compose sa commande avec options et suppléments, ajoute une note si besoin, et envoie sa commande. Aucune inscription requise.

Question 21

Recevoir les commandes

Accepted Answer

Les commandes arrivent en temps réel sur votre page Commandes. Une alerte sonore retentit à chaque nouvelle commande. Les commandes sont organisées par statut : Nouvelles, En préparation, Prêtes, Toutes. Vous pouvez filtrer par type (sur place / à emporter).

Question 22

Gérer les statuts

Accepted Answer

Chaque commande suit un cycle : Nouvelle → En préparation → Prête → Servie. Cliquez sur le bouton d'action principal pour passer au statut suivant. Le client voit le statut de sa commande en temps réel sur sa page de confirmation.

Question 23

Annuler une commande

Accepted Answer

Cliquez sur "Annuler" sur une commande. Sélectionnez la raison (client parti, rupture de stock, doublon, etc.). Si la commande est déjà en préparation ou prête, un avertissement vous indique que l'annulation sera comptée comme une perte dans vos statistiques.

Question 24

Filtrer et rechercher

Accepted Answer

Utilisez les onglets pour filtrer par statut. Le filtre type (sur place / emporter) est disponible pour affiner la vue. Les commandes les plus récentes apparaissent en premier. L'historique complet est paginé (20 commandes par page).

Question 25

Le son des notifications

Accepted Answer

Par défaut, un son retentit à chaque nouvelle commande. Vous pouvez activer ou désactiver le son depuis la page des commandes (icône son en haut). Le son fonctionne tant que la page est ouverte - gardez l'onglet actif pendant le service.

Question 26

Les notes client

Accepted Answer

Le client peut ajouter une note à sa commande (allergies, demandes spéciales). Elle apparaît sous les articles de la commande, bien visible pour le staff. Il peut aussi ajouter des notes par article individuel.

Question 27

Accéder au mode caisse

Accepted Answer

Le mode caisse est accessible depuis le menu latéral (icône caisse). C'est une interface plein écran optimisée pour tablette et écran tactile. Elle permet de prendre les commandes manuellement quand un client commande au comptoir ou par téléphone.

Question 28

Prendre une commande

Accepted Answer

En mode caisse, sélectionnez les catégories et produits d'un tap. Choisissez les options et suppléments dans la modale qui apparaît. Ajustez les quantités. Sélectionnez le type (sur place + numéro de table, ou à emporter). Validez pour envoyer la commande - elle arrive immédiatement dans le flux de commandes.

Question 29

Interface tactile

Accepted Answer

Le mode caisse est conçu pour le tactile : gros boutons, navigation simple, couleurs contrastées sur fond sombre. Les catégories sont en haut, les produits au centre, le panier à droite (ou en bas sur mobile). Tout est accessible au pouce.

Question 30

Gérer les commandes depuis la caisse

Accepted Answer

La caisse affiche aussi la liste des commandes en cours sur le côté. Vous pouvez changer le statut d'une commande directement depuis cette vue sans revenir au dashboard.

Question 31

Informations du restaurant

Accepted Answer

Dans Paramètres, modifiez le nom, le slug (URL publique), le logo, la bannière, la devise, le fuseau horaire et les horaires d'ouverture. Le slug ne peut contenir que des lettres minuscules, chiffres et tirets (minimum 3 caractères).

Question 32

Modes de commande

Accepted Answer

Activez ou désactivez les modes "Sur place" et "À emporter" selon votre activité. Si un seul mode est actif, le client n'a pas de choix à faire. Les deux peuvent être actifs simultanément.

Question 33

Horaires d'ouverture

Accepted Answer

Configurez vos horaires jour par jour. En dehors des horaires, le menu reste consultable mais un bandeau indique que le restaurant est fermé et l'heure de réouverture. Les commandes restent possibles ou non selon votre configuration.

Question 34

Logo et bannière

Accepted Answer

Le logo apparaît sur votre menu public et dans les QR codes PDF. La bannière s'affiche en haut du menu. Formats recommandés : logo carré (PNG ou JPG), bannière paysage (1200×400 px). Les images sont compressées automatiquement.

Question 35

Couleur d'accent

Accepted Answer

Personnalisez la couleur d'accent de votre menu public. Cette couleur est utilisée pour les boutons, les badges et les éléments interactifs du menu que vos clients voient. Choisissez une couleur qui correspond à votre identité visuelle.

Question 36

Personnalisation avancée

Accepted Answer

Les plans Pro et Business offrent une personnalisation complète : texte d'accueil multilingue, couleur d'accent, bannière personnalisée. Le plan Basic inclut le logo et la couleur d'accent.

Question 37

Localisation automatique des commandes

Accepted Answer

Le menu détecte automatiquement la langue du navigateur du client. Il peut aussi changer de langue manuellement via le sélecteur (plans Pro+). Les commandes enregistrent la langue du client pour référence.

Question 38

Les plans Menyko

Accepted Answer

Menyko propose 3 plans : Basic (10 €/mois - 1 restaurant, commandes illimitées), Pro (25 €/mois - + 5 utilisateurs, multilingue, statistiques avancées), Business (60 €/mois - + 5 restaurants, dashboard consolidé). Tous les plans incluent 7 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.

Question 39

L'essai gratuit de 7 jours

Accepted Answer

À l'inscription, vous bénéficiez de 7 jours d'essai gratuit avec toutes les fonctionnalités du plan Basic. Aucune carte bancaire n'est requise. Vous recevez un email de rappel à J-3 et J-1. Si vous ne souscrivez pas, votre menu public reste visible mais le back-office est bloqué.

Question 40

Choisir ou changer de plan

Accepted Answer

Allez dans Facturation et cliquez "Gérer mon abonnement". Vous êtes redirigé vers le portail Stripe sécurisé où vous pouvez choisir un plan, upgrader, downgrader, ou annuler. Les changements prennent effet immédiatement.

Question 41

Moyens de paiement

Accepted Answer

Menyko utilise Stripe pour le paiement sécurisé. Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express. Vous pouvez mettre à jour votre carte à tout moment depuis le portail de facturation.

Question 42

Factures et historique

Accepted Answer

Toutes vos factures sont disponibles dans le portail Stripe. Vous pouvez les télécharger en PDF. L'historique complet de vos paiements est consultable à tout moment.

Question 43

Annuler mon abonnement

Accepted Answer

Depuis le portail de facturation, cliquez "Annuler l'abonnement". L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Après expiration, le back-office est bloqué mais votre menu public reste visible. Vos données sont conservées pour une éventuelle réactivation.

Question 44

Inviter un membre

Accepted Answer

Disponible sur les plans Pro et Business. Allez dans Équipe et cliquez "Inviter". Renseignez l'email du membre. Il recevra un email d'invitation avec un lien pour créer son compte et rejoindre votre restaurant.

Question 45

Les rôles

Accepted Answer

Trois rôles existent : Propriétaire (accès complet, facturation, suppression), Admin (tout sauf facturation et suppression du restaurant), Staff/Manager (commandes, menu, options, tables uniquement). Le propriétaire est celui qui a créé le compte.

Question 46

Gérer les permissions

Accepted Answer

Le propriétaire et les admins peuvent modifier le rôle des membres ou les retirer de l'équipe. Le staff a accès aux fonctions opérationnelles (commandes, menu, tables) mais pas aux paramètres sensibles (facturation, équipe, paramètres avancés).

Question 47

Limite d'utilisateurs

Accepted Answer

Le plan Basic est limité à 1 utilisateur (le propriétaire). Le plan Pro permet jusqu'à 5 utilisateurs. Le plan Business offre un nombre illimité d'utilisateurs. Pour ajouter des membres, un plan Pro ou supérieur est requis.

Question 48

Ajouter un restaurant

Accepted Answer

Disponible sur le plan Business (jusqu'à 5 restaurants). Allez dans Restaurants et cliquez "Ajouter". Renseignez les informations du nouveau restaurant. Chaque restaurant a son propre menu, ses tables, et ses commandes. Le sélecteur en haut de la barre latérale vous permet de basculer entre eux.

Question 49

Les groupes synchronisés

Accepted Answer

Si vous avez plusieurs restaurants qui partagent le même menu (franchise, chaîne), créez un groupe synchronisé. Les restaurants du groupe partagent les mêmes catégories, produits et options. Vous pouvez désactiver un produit ou modifier son prix sur un site sans affecter les autres.

Question 50

Personnaliser par site

Accepted Answer

Dans un groupe synchronisé, chaque restaurant peut avoir des personnalisations : désactiver certains produits ou options, modifier les prix. Les modifications sont marquées comme "personnalisées" pour les distinguer du menu partagé.

Question 51

Vue consolidée

Accepted Answer

Depuis le tableau de bord, sélectionnez "Tous les sites" pour voir les commandes et le chiffre d'affaires cumulés de tous vos restaurants. Les KPIs sont agrégés et les commandes récentes montrent de quel restaurant elles proviennent.

Question 52

Accéder aux statistiques

Accepted Answer

Disponible sur les plans Pro et Business. Allez dans Statistiques pour voir vos données de performance. Les statistiques couvrent : chiffre d'affaires, nombre de commandes, panier moyen, produits les plus commandés, heures de pointe.

Question 53

Filtrer par période

Accepted Answer

Sélectionnez la période souhaitée : aujourd'hui, cette semaine, ce mois, les 3 derniers mois, ou une période personnalisée. Les graphiques et les chiffres s'adaptent automatiquement.

Question 54

Les produits populaires

Accepted Answer

Le classement des produits les plus commandés vous aide à identifier vos best-sellers et à optimiser votre carte. Vous voyez le nombre de commandes et le chiffre d'affaires par produit.

Question 55

Heures de pointe

Accepted Answer

Le graphique des heures de pointe montre la répartition des commandes par heure de la journée. Utile pour adapter votre staffing et vos horaires d'ouverture.

Question 56

Exporter les données

Accepted Answer

Depuis la page statistiques, vous pouvez exporter vos données au format CSV pour les analyser dans Excel ou un autre outil. L'export inclut le détail de chaque commande avec ses articles.

Question 57

Configurer Telegram en 3 minutes

Accepted Answer

1) Ouvrez Telegram et cherchez @BotFather. 2) Envoyez /newbot et choisissez un nom (ex: Commandes Mon Restaurant). 3) Copiez le token fourni. 4) Ouvrez le bot que vous venez de créer et envoyez /start. 5) Dans Menyko, allez dans Paramètres → collez le token → cliquez Détecter → le Chat ID se remplit automatiquement. 6) Cliquez Envoyer un test pour vérifier. 7) Sauvegardez.

Question 58

Que contient la notification ?

Accepted Answer

Chaque commande envoie un message avec : le numéro de commande, le type (sur place ou à emporter), le nom du client, la liste des articles avec quantités, les options et suppléments choisis, les notes du client, et le total. Exemple : 🔔 Commande #07 - Sur place - 2x Cappuccino (Lait d'avoine) + 1x Croissant - 8,50 €

Question 59

Utiliser un groupe Telegram

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir les commandes dans un groupe Telegram pour que toute votre équipe soit notifiée. Créez un groupe, ajoutez votre bot au groupe, envoyez un message dans le groupe, puis retournez dans Paramètres et cliquez Détecter. Le Chat ID du groupe sera détecté automatiquement.

Question 60

Les notifications sont en retard ou ne fonctionnent pas

Accepted Answer

Vérifiez que le token et le Chat ID sont bien sauvegardés dans Paramètres. Cliquez Envoyer un test : si le message arrive, la configuration est correcte. Si rien n'arrive, supprimez le bot et recréez-en un via @BotFather. Assurez-vous d'avoir envoyé /start au bot avant de cliquer Détecter.

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